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PortalImmo Habitat et Prem’Habitat

PortalImmo Habitat et Prem’Habitat sont deux progiciels de gestion intégrés (ERP) dédiés aux métiers de l’immobilier et en particulier de l’habitat social.

Ces ERP placent l’utilisateur au centre du système d’information pour faciliter son quotidien et augmenter sa performance.

Le périmètre fonctionnel de ces ERP couvre l’ensemble des processus métiers de l’habitat social :

• Construction : suivre des chantiers de construction.
• Patrimoine : faciliter la création, le suivi du référentiel patrimoine.
• Attribution : dynamiser le parcours locatif et le pilotage de la vacance.
• Location : gérer les processus locatifs.
• Copropriétés : identifier les ventes et les copropriétés, suivre et contrôler les opérations du patrimoine en copropriété.
• Entretien : piloter la gestion des réclamations, des sinistres et les interventions techniques.
• Finances : simplifier et sécuriser les opérations financières et comptables.

Dans un contexte en profonde mutation, les ERP évoluent sans cesse afin de s’adapter aux nouvelles exigences réglementaires et aux évolutions du secteur de l’habitat social.

Elles permettent de fluidifier les relations entre les différents acteurs de l’habitat social et couvrent :

• la relation client,
• la relation fournisseur,
• la gestion du patrimoine,
• la maintenance sur le terrain par le personnel de proximité.

Solutions de gestion de la relation client

À l’ère du digital, l’appréhension de la relation clients a fortement évolué. Une stratégie multicanale permet de mieux répondre aux attentes des locataires au quotidien et de leur offrir la réactivité attendue.

Le portail et l’application locataire :

• service disponible 24/24 et 7/7,
• adapté à l’ensemble des terminaux mobiles (smartphone, tablette…),
• les locataires peuvent consulter et gérer de façon autonome l’ensemble de leurs informations,
• effectuer leurs démarches administratives,
• payer en ligne et saisir des sollicitations,
• être tenus informés des actualités du bailleur via une communication ciblée.

Le centre d’appels Immophone :

• solution permettant d’organiser les appels entrants des résidents en remontant automatiquement l’ensemble des informations concernant l’appelant,
• assure une prise en charge rapide des demandes des locataires, avec une traçabilité totale du suivi de la relation.

L’assistant virtuel Neela :

• fournit un support rapide et efficace, disponible 24h/24 et 7j/7,
• gère un certain nombre de tâches, comme la planification des demandes d’intervention ou l’accès à des documents dématérialisés,
• permet de communiquer par chat instantané, messagerie sur les réseaux sociaux, ou encore par assistant vocal.

Solutions de gestion de la relation fournisseur

Pour optimiser les interactions avec les fournisseurs, un espace de services permet des gains de productivité côté bailleur avec plus d’autonomie et des traitements rapides côté fournisseurs.

La solution Place des Fournisseurs orchestre les relations entre les bailleurs et les fournisseurs et permet :

• de publier et de suivre l‘ensemble des bons de travaux et bons de commandes ainsi que les demandes des locataires liées aux contrats d‘entretien,
• de générer automatiquement sur la plateforme les factures liées aux bons de travaux et bons de commandes et de les intégrer sans aucune ressaisie dans le progiciel métier,
• d’optimiser le suivi du budget d’entretien à travers le rapprochement du budget réalisé avec le budget prévu.

Solution de gestion du patrimoine

Des solutions digitales permettant de faciliter le quotidien des agents de proximité et d’analyser et exploiter toutes les données relatives au parc immobilier.

Le Portail de proximité permet :

• la gestion de l’ensemble des informations personnelles d’un locataire,
• l’accès au suivi des dernières sollicitations relatives aux locataires et possibilité d’en saisir de nouvelles et de les traiter,
• la saisie des bons de travaux,
• l’information par alerte des dates d’échéance du loyer des locataires, de l’expiration des assurances, et d’autres informations utiles concernant le patrimoine.

La solution BIM (Building Information Modeling) permet :

• la visualisation d’une construction sous forme de maquette numérique contenant des données intelligentes.

Solutions de maintenance sur le terrain

Des solutions digitales destinées aux collaborateurs sur le terrain et adaptées à l’ensemble des terminaux mobiles.

États des lieux mobiles :

• dématérialisation des états des lieux entrants ou sortants,
• utilisation sur le terrain et en mode déconnecté,
• traçabilité des informations,
• mise à jour du patrimoine immédiate.

Visites techniques :

• planification et réalisation des visites de suivi et de contrôle,
• saisie des réclamations directement sur tablette / smartphone,
• contrôle interne.

Des outils de Business Intelligence pour une meilleure lisibilité des données qui facilite la prise de décision et le pilotage des activités.

Solution Standard BI

Pour bénéficier de la Business Intelligence en temps réel à partir de vos données de gestion.

SID Habitat

Pour consolider et historier les données afin de faciliter l’analyse des informations et la prise de décision.

SIG Habitat

L’utilisation de la cartographie comme support de communication privilégié permet de valoriser le patrimoine.

• Plus de 35 ans d’expertise aux côtés des bailleurs.
• Certification ISO 9001.
• Plus de 180 clients parmi les organismes Hlm.
• Plus de 2 millions de logements gérés.